到醫(yī)院掛號、拿藥、交費，醫(yī)務人員和病人一般是隔著小窗口交流。現(xiàn)在，湖南省長沙市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院提供零距離服務，掛號、收費、發(fā)藥等環(huán)節(jié)撤掉小窗口，與患者零距離交流溝通，最大限度方便病人。
該局局長曾正國介紹，目前，長沙市創(chuàng)建全國文明城市的測評驗收已進入倒計時。針對督察中發(fā)現(xiàn)的問題，該局要求迅速整改，并提出用“四個零”服務患者：一是對危急癥病人零時間處置，即救護車送來的危重病人要立即投入搶救,不能按照掛號、辦手續(xù)等常規(guī)程序走。二是醫(yī)療窗口部門服務零距離，即掛號、收費、發(fā)藥等部門要去掉“窗口”,與病人零距離接觸服務。三是醫(yī)療收費系統(tǒng)零縫隙管理，即確保不錯收、多收，嚴格一日清單制度。四是政務公開項目零保留公布。凡需公示的醫(yī)療收費項目、藥品價格做到百分之百向社會、患者公示。
信息來源：健康報
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